SHOPPING GUIDEご利用ガイド

ヤマト運輸での発送は配送希望時間帯の指定が可能です。

• 午前中
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 20時〜21時

※定期便でメール便のものは配送希望を承れない場合がございますのでご了承ください。

• クレジットカード決済、代金引換からお選びいただけます。

返品ついて

弊社商品は、品質に万全を期しておりますが、万が一輸送時の破損、品質不良品がございましたら、速やかにお取替えいたします。また、ご注文の商品とお届けした商品が異なった場合も、同様にお取替えいたしますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。

なお、食品につきお客様ご都合による返品・返金につきましてはいたしかねますのでご了承ください。

ご注文キャンセルについて

• 弊社オンラインショップでは、最後に「ご注文を確定する」ボタンを押すことで、ご注文が確定します。そのボタンを押す前でしたら、商品の削除や数量の変更はいつでも可能ですので、画面右上の「カート」ボタンをクリックして変更してください。ご注文確定前に、ご注文内容確認画面にて必ず内容をご確認ください。
• ご注文確定後のキャンセルについては、メールまたはお電話にて速やかにご連絡ください。発送後のキャンセルは送料・返送用費用はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
  
  メールでのご連絡：お問合せフォーム
  お電話でのご連絡：06-6536-8028
  
  
• 商品出荷後のキャンセルはいたしかねますのでご注意下さい。

ポイントシステムについて

• 弊社オンラインショップにて会員登録の上お買物いただくと、ポイントを貯めることができます。
• 貯まったポイントは、弊社オンラインショップでのみ、商品代金の一部としてご利用いただけます。
• 商品代金100円ごとに１ポイント獲得できます。全商品が対象となります。
• ポイント獲得には、弊社オフィシャルサイトへの会員登録が必要です。
• 100ポイント以上貯まると、次回以降のオフィシャルサイトでのお買物にご利用いただけます。1ポイント1円として商品代金の一部としてご利用いただけます。
• お買上金額を超えるポイントはご利用できません。
• 現在のポイント数は、マイページにてご確認いただけます。
• 通常は100円ごとに1ポイント獲得ですが、ポイントアップキャンペーンを行うこともございます。
• 貯まったポイントは会員様ご本人のみご利用可能です。
• ポイントの有効期限はありません。

定期コースについて

• 定期コースとは、その都度ご注文頂かなくても、お客様から休止・解約のご連絡を頂くまで定期的に商品を自動配送するコースです。
• 6回以上のご継続(ご購入)をお約束頂く代わりに、初回が特別価格、2回目以降も割引価格となるため、単品でご購入頂くよりもお得なコースとなっております。
• 発送後1〜3日前後でお届けとなります。(沖縄県、及び離島地域へは7日前後でのお届けとなります。何卒ご了承下さい。)
• 2回目以降は、毎月15日前後にお届けとなります。
• 6回未満でのご解約を希望される場合は、通常価格へ切り替えとなりますので、差額をご請求させて頂きます。なお、差額の振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。
• 6回ご継続(ご購入)後は、お客様のペースに合わせて、お届け周期の変更・休止・解約のお手続きが可能です。
• 定期コースの休止・解約をご希望の際は、必ず6回目(6ヶ月目)に商品をお受け取り後、次回発送の7日前迄にご連絡下さい。
• 上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまう為、次回以降の休止となりますので、ご注意下さい。次月の商品発送日に関しては、お客様によって異なりますので、詳しくは下記［お客様センター］へお問い合わせ下さい。
  ※システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。

当社公式サイト以外から購入された商品について

店舗販売品、ネットオークションなどの個人取引、アウトレット販売品につきましては、ご返金・返品の保証対象外となります。また、インターネットモール等で転売されている商品に関して生じたトラブルについて、当社は、一切の責任を負いません。

商品発送後の返品・交換について

商品管理には万全を期しておりますが、万が一不良品が届いた場合には、返品または交換の対応をさせて頂きますので、到着から７日以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。弊社の指示に従って不良品を返送して頂いた後、速やかに交換品の発送の対応をさせて頂きます。(返送時の送料は弊社にて負担させて頂きます。)

商品発送前のキャンセルについて

商品発送前のキャンセルについては、商品ご注文を頂いた翌営業日10時30分までに下記電話番号までご連絡下さい。

休止・解約の方法

1.下記の電話番号に休止・解約のご連絡をお願い致します。

［EladySunnyお客様センター］
フリーダイヤル：06-6536-8028
受付時間:10:00〜18:00（土日祝日・年末年始除く）

2.上記電話でのご連絡が難しい場合には、会員様のお名前、ご登録のお電話番号、商品名、休止・解約理由をご記入の上、下記アドレスまでメールにてご連絡下さい。
order-management@eladysunny.com
（お問い合わせへの回答は、平日営業日の10：00〜18：00の時間帯で順次返信致します。）